Returer & Ångerrätt

Returhantering hos fanatica50s.com

 

INNEHÅLL

Ångerrätt
Dina Val
Våra önskemål för snabbare hantering av din retur
Returrätt vid specialorder
Kostnad
Avbeställning
Jag har fått fel produkt eller det saknas en vara
Synpunkter om min beställning
Att tänka på innan jag returnerar
Vad kan jag inte returnera
Packning av retur
Ditt ansvar
Fraktbolagets ansvar
Skicka Retur
Ta emot ditt paket
Transportskada / Synlig skada
Inre skada
Jag har en fråga
Sidan senast uppdaterad

 

 

Ångerrätt
Du har 30 dagars ångerrätt från den dagen ditt paket nått ditt uthämtningställe.

 

Dina Val

Pengar tillbaka
Vid Ångrat Köp kan du välja att få dina pengar för varor du returnerar tillbaka. Begär du detta finns pengar på ditt konto vanligtvis inom 14 dagar, max 30 efter det att vi mottagit din retur.

 

Byte till annan vara/storlek
Förutsatt att varan du vill byta till finns i lager får du din nya vara från oss inom 1-5 dagar efter det att vi mottagit och godkänt din retur. Ser leveranstiden annorlunda ut kontaktar vi dig och du väljer om du vill vänta.

 

Rabattkod
Du kan välja att få en rabattkod på värdesumman på din retur att nyttja vid ett senare tillfälle.

Beställde du mer än en vara och bara returnerar en del av din order återbetalas du för de varor du skickar tillbaka till oss.

 

 

Våra önskemål för snabbare hantering av din retur
Vid reklamation vill vi gärna att du kontaktar oss i förväg. Kontaktuppgifter hittar du HÄR.
Då vet vi att du vill returnera och adminstrationen av återbetalning/ny vara går snabbare.
Kom ihåg: Skriv ditt ordernummer om du kontaktar oss via mail. Ha det också tillgängligt om du ringer oss.

Har du valt faktura? Kontakta då Klarna så “fryser” de din faktura tills din retur nått oss.
Vi makulerar den värdesumma dina returnerade varor avser då retur nått oss.

 

 

Returrätt vid Specialorder
Specialordrar kan endast läggas via telefon eller mail då det är produkter som inte finns i webbutiken.
Gör du en beställning hos oss med en vara som framtas eller produceras speciellt till dig i din önskan och begäran gäller inte returrätt eller ångerrätt.
Vid beställning av specialorder får du alltid ett meddelande om detta.

 

 

Kostnad
Du som kund står för returkostnader 59 kr / sändning.

 

 

Avbeställning
Om du skulle ångra ditt köp precis efter det att du lagt din order så ska du kontakta oss direkt. Det vill vi för så smidig hantering som möjligt att det görs på sms till nummer 0767 733 686.
Kom ihåg att skriva ditt ordernummer i meddelandet.

Om vi redan hunnit skickat din order kan du inte avbeställa. Då får returera paketet när du hämtat ut det. Då gäller de anvisningar som står här på sidan för returhanteringen. Väljer du att inte hämta ut ditt paket inom de 14 dagar ditt paket ligger kvar debiteras du på vår avgift för outhämtade paket på 250 kr för att tcka våra kostnader.

 

 

Jag har fått fel produkt eller det saknas en vara i mitt paket
Det betyder mycket för oss att du ska bli glad över din produkt/produkter när du öppnar ditt paket, men ändå  kan det hända att det skett en miss. Skulle det vara så att något är trasigt eller saknas så kontakta oss direkt, inom 5 dagar så ska vi lösa detta så snabbt som möjligt.
Alla paket vägs och hanteras i en orderspecifikation.

 

 

Synpunkter om din beställning
Skulle du ha någon synpunkt angående ditt paket tar du kontakt med oss direkt, max 5 dagar efter att du hämtat ut ditt paket.

 

 

Vad ska jag tänka på innan jag returnerar
Produkten ska vara i nyskick när du returnerar. Om varan du skickar tillbaka bedöms av oss att den är använd eller saknas eventuella etiketter som var med när ditt paket skickades kan öppet köp nekas eller göras prisavdrag pga värdeminskning. Värdeminskning bedömmer vi från fall till fall och du blir kontaktad innan bedömningen är satt.

 

 

Vad kan jag inte returnera
Öppnade hygienartiklar, piercingsmycken, örhängen återtas inte p.g.a hygien- och hälsoskäl.

 

 

Packning av retur
• Lägg alltid en lapp med ditt ordernummer i paketet.

• Meddela gärna anledning till varför du returnerar, om du inte redan gjort det i din kontakt med oss tidigare.

• Alla eventuella lappar på varan ska finnas kvar och den ska packas om det fanns tillhörande kartonger.

• Vid retur till fanatica50s.com ska produkterna emballeras i kartong eller påse så att de är skyddade och kan hanteras vid transport.

• Vid ömtåligare varor, gör ett “skaktest” genom att skaka lite lätt på paketet för att se så inte något ligger och skakar. I sådana fall använder du mer emballage, ex tidniingspapper.

• Du tejpar returlappen på paketet. Se till så att tejp eller dylikt inte skrynklar sig över streckkoden. Den kan bli svår att läsa av då. Var noga med att inga gamla streckkoder är synliga på paketet.

 

 

Du ansvarar för varan tills dess att den nått oss.
I fall där du inte packat varan så den skyddas i transport på det sätt som beskrivs här bär du ansvar för skadan.
Vid retur är du ansvarig tills det att paketet nått oss för att produkterna når oss i oskadat skick.

 

Fraktbolaget ansvarar
Vid de fall du du packat din retur korrekt och ändå paket når oss i skadat skick är det en transportskada och ska hanteras som det. Du står aldrig för sådana transportskador utan det är fraktbolagets ansvar att hantera ditt välpaketerade paket väl.

Är du osäker på hur just din vara bör paketeras? Ta kontakt med oss så hjälper vi dig.

 

 

Skicka retur
Vi rekommenderar att du använder dig av en spårbar frakt.

På postnord.se kan du enkelt om du har tillgång till skrivare ordna med frakt på egen hand. Det blir även billigare att skicka direkt för dig som privatperson än om vi sköter det genom företaget.
Du använder dig då av deras tjänst SKICKA DIREKT

På sidan visar de vad du ska göra.

Du skickar returen till

FANATICA
Vetlandavägen 35
570 82 Målilla

info@fanatica50s.com
0767 733 686


Genom att använda dig av denna tjänst har du ett söknummer att skriva upp. Du får även ett kvitto utskrivet när du lämnar in paketet. Kom ihåg att ta emot det. Det är ditt bevis på att du skickat ditt paket.


Observera att om du använt dig av en frakttjänst utan söknummer är det helt på ditt ansvar, och Fanatica 50s ansvarar inte för fall då försändelsen kan komma bort i tranporthanteringen.

Det händer inte ofta men det kan förekomma.


Behöver du ha din returlapp skickad per post? Eller har du någon annan fråga om din retur? Tveka inte att Kontakta Oss så hjälper vi dig.

 

 

Ta emot paketet
Ditt ansvar vid mottagande av ditt paket vid uthämtning
Du som mottager paketet är ansvarig för att kontrollera paketet.
Vid problem som skadat paket, innehåll eller saknade produkter som kan ha orsakats p.g.a att kartong/påse var skadat ska du kontakta vår Kundservice så snart som möjligt, max inom 5 dagar.

 

Tranportskada / Synlig Skada
Är kartong eller påse skadat med hål eller dylikt är det viktigt att du meddelar ditt ombud direkt. De vet då hur händelse av transportskada ska skötas. De har färdiga blanketter för skadeanmälan.
Innehållet behöver inte vara skadat eller saknat vid dessa fall.
Kontakta Oss vid fall av skadad eller saknad produkt inom 5 dagar.

Inre skada
Skada som inte var synlig vid uthämtningstillfället måste anmälas inom 5 dagar efter det att du hämtat ut ditt paket.

Har du frågor eller funderingar? Tveka inte att ringa eller maila.

 

Sidan uppdaterad 2017-11-28